Encuentra respuestas claras sobre compras, envíos, pagos y atención en ISBELLE. Para casos específicos de un pedido, ten a mano tu número de pedido al comunicarte con nosotros.
¿Cuánto tarda el envío?
Actualmente no publicamos un plazo fijo de entrega, porque depende del destino y del servicio de transporte utilizado. El procesamiento comienza cuando el valor total ha sido informado y, cuando se utiliza un medio de pago manual, el pago ha sido confirmado. Consulta los detalles en nuestra Política de envíos.
¿Qué métodos de pago aceptamos?
La información publicada por ISBELLE contempla el pago manual por Nequi / Bre-B. Cuando el envío esté pendiente de cotización, espera la confirmación por WhatsApp del valor del envío y del total definitivo antes de realizar el pago. Nunca compartas contraseñas, PIN ni códigos de autenticación. Consulta también nuestros Términos y condiciones.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Conserva el número de pedido generado por Shopify. Para consultar el estado de tu compra o reportar una novedad de entrega, comunícate con ISBELLE e indica ese número de pedido. Puedes usar los canales publicados en nuestra página de Contacto y atención al consumidor.
¿Qué sucede si necesito realizar un cambio o devolución?
Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía se revisan según el caso y conforme a la legislación colombiana aplicable. El estado, apertura, uso y naturaleza de los productos cosméticos pueden ser relevantes, sin limitar los derechos que correspondan por productos defectuosos, incorrectos o no conformes. Revisa el procedimiento completo en Cambios, devoluciones, retracto y garantía.
¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Puedes escribir por WhatsApp al 322 898 6039 o por correo electrónico a contacto@isbelle.co. Normalmente respondemos dentro de un plazo de hasta 24 horas.
¿Cómo se calcula el costo del envío?
Cuando el envío esté pendiente de cotización, ISBELLE lo cotiza con Inter Rapidísimo según las condiciones aplicables al despacho, que pueden incluir destino, peso o peso volumétrico y valor declarado. El valor puede variar entre pedidos y se informa al cliente antes del pago definitivo cuando corresponda. Consulta la Política de envíos.
Para conocer cómo tratamos los datos personales, consulta Privacidad y tratamiento de datos.