Última actualización: 22 de septiembre de 2026.
Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda en línea ISBELLE en Colombia. ISBELLE es un emprendimiento operado por una persona natural. Canal oficial de atención: WhatsApp 322 898 6039 y correo contacto@isbelle.co.
Información antes de comprar
Antes de finalizar el pedido, el cliente puede revisar productos, cantidades y precios en pesos colombianos (COP). Cuando el costo de transporte no pueda determinarse de manera automática, ISBELLE informará claramente que el envío está pendiente de cotización y validación.
Costo y confirmación del envío
El valor del envío no está incluido en el precio de los productos cuando se indique que está pendiente de cotización. ISBELLE realizará la cotización con Inter Rapidísimo de acuerdo con las condiciones aplicables al despacho, que pueden incluir destino, peso o peso volumétrico del paquete y valor declarado. El valor del envío puede variar según dichas condiciones.
Antes de efectuar el pago definitivo, ISBELLE comunicará al cliente por WhatsApp el valor del envío y el total definitivo a pagar. El cliente podrá conocer y aceptar ese valor antes de realizar el pago. La generación del pedido no constituye aceptación de un costo de envío que todavía no haya sido informado.
Pedido y disponibilidad
El pedido queda identificado con el número generado por Shopify. La disponibilidad depende del inventario. Si excepcionalmente un artículo no puede ser suministrado después de la compra, contactaremos al cliente y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor.
Pago por Nequi / Bre-B
Cuando se elija el pago manual Nequi / Bre-B, el pedido permanece pendiente hasta que ISBELLE verifique efectivamente el pago. Cuando el envío esté pendiente de cotización, el cliente debe esperar la confirmación por WhatsApp del valor del envío y del total definitivo antes de realizar el pago. Enviar un comprobante por WhatsApp no equivale por sí solo a confirmación del pago. Nunca solicitaremos contraseñas, PIN, códigos de autenticación ni acceso a cuentas financieras.
Derechos del consumidor
Ninguna disposición de estas condiciones busca limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana, incluido el Estatuto del Consumidor. Las reglas de retracto, garantía, devoluciones y reclamaciones se aplicarán según el caso y las excepciones legales vigentes.
Peticiones, quejas y reclamos
Puedes comunicarte por WhatsApp al 322 898 6039 o por correo a contacto@isbelle.co, indicando tu número de pedido y una descripción de la solicitud.
Para información institucional sobre protección al consumidor puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).