Última actualización: 22 de septiembre de 2026.
Queremos que cualquier solicitud de cambio, devolución, retracto o garantía se gestione de forma clara y conforme a la legislación colombiana.
Derecho de retracto
En las ventas a distancia se reconocerá el derecho de retracto cuando legalmente proceda, dentro del término establecido por el Estatuto del Consumidor. La procedencia se analizará teniendo en cuenta las excepciones legales aplicables a la naturaleza del producto. No usamos una regla general de “sin devoluciones” para eliminar derechos obligatorios del consumidor.
Productos cosméticos y uso personal
Por razones de higiene y seguridad, el estado, apertura, uso y naturaleza del producto pueden ser relevantes al evaluar una solicitud. Esto no limita la garantía legal ni los demás derechos que correspondan por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Garantía y novedades
Si recibes un producto equivocado, incompleto, averiado o con una posible falla de calidad, comunícate con nosotros. Solicitaremos únicamente la información razonablemente necesaria para evaluar el caso, como número de pedido, descripción y evidencia de la novedad.
Cómo solicitar atención
Escríbenos al WhatsApp 322 898 6039 o a contacto@isbelle.co. Indica el número de pedido y explica la solicitud. Te informaremos el procedimiento aplicable según el caso.