Última actualización: 22 de septiembre de 2026.
Esta política aplica a los pedidos realizados en ISBELLE con entrega en las zonas habilitadas de Colombia.
Costo del envío
El costo del envío no está incluido en el precio de los productos cuando durante la compra se indique que está pendiente de cotización. ISBELLE cotizará el transporte con Inter Rapidísimo de acuerdo con las condiciones aplicables al despacho, que pueden incluir el destino, el peso o peso volumétrico del paquete y el valor declarado. Por esta razón, el precio del envío puede variar de un pedido a otro.
Validación por WhatsApp antes del pago
Una vez generado el pedido, ISBELLE informará al cliente por WhatsApp el valor del envío y el total definitivo a pagar. El cliente podrá conocer y aceptar ese valor antes de efectuar el pago. Recomendamos no realizar el pago por Nequi / Bre-B mientras el envío figure pendiente de cotización y hasta recibir la confirmación del total definitivo por nuestro canal de WhatsApp.
Preparación y entrega
El procesamiento del pedido comienza una vez el valor total haya sido informado al cliente y el pago haya sido confirmado cuando se utilice un medio de pago manual. El plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte utilizado. Cuando exista una novedad que afecte la entrega, procuraremos comunicarla oportunamente.
Datos de entrega
El comprador debe proporcionar nombre, teléfono, dirección y demás datos de entrega de forma completa y correcta. Estos datos son necesarios para cotizar y gestionar el despacho. Si detectas un error, comunícate con nosotros cuanto antes al WhatsApp 322 898 6039.
Pedido no recibido o con novedad
Si el pedido no llega, llega incompleto o presenta una novedad atribuible al transporte, contáctanos indicando el número de pedido. Revisaremos el caso y daremos respuesta sin desconocer los derechos legales del consumidor.